视传系服务设计校企合作课程圆满结束
来源: 设计与建筑学院   日期: 2021-11-15 阅览: 1933

11月5日,视传系为期两个月的服务设计课程的课程答辩会在阿里西溪园区圆满落下帷幕。

本次服务设计课程是由我院和菜鸟网络科技有限公司联合举办的校企合作课程,以“城市社区适老化物流服务创新设计研究”作为课程主题。为加强校企合作的深入交流,本次课程项目由校内导师陈星海、助教吴闻钦与企业导师大醒、将与、久峖共同辅导教学,从而进一步提升学生的服务设计实践能力。

本次课程不仅面向视觉传达专业的学生,亦吸收了计算机专业和工业设计专业的学生参与,通过跨学科共创,打破学科之间的壁垒,充分还原企业协作模式,以提升输出方案的可落地性。课程开展的过程中亦得到了杭州望江街道办、在水一方社区、近江社区的大力支持,为课程项目的多轮调研、方案的设计提供了实践平台。课程最终的答辩评审会邀请到菜鸟网络的设计、技术与产品专家,专家们专业客观的点评,使同学们对服务设计有了更深的认识,同学们的最终成果也得到了专家们的高度肯定。最终菜鸟网络的各位专家在入围答辩决赛的四组作品中评选出一、二、三等奖,奖品由北京尽微至广信息技术有限公司赞助。

课程第一周,老师先进行理论授课,讲述服务设计概念与生活中的服务设计案例,使同学们对服务设计这一概念有了初步的了解与认知。

陈老师正在进行服务设计相关理论讲解

       阿焦、大醒、将与、久峖四位菜鸟设计师在课程第一周来到课堂进行项目介绍,教授企业内部设计规范及流程,并分享相关设计案例,为同学们接下来所要展开的课题研究奠定理论基础。

 

菜鸟企业导师将与分享菜鸟寄件机设计案例

       在进行课题剖析后,设计师们组织同学们分组认领课题,同时结合菜鸟的课题开展有趣的Design Thinking训练,使得各有了大致的设计目标

菜鸟企业导师大醒组织同学们开展Design Thinking

同学们正在进行思维发散

同学们正在明确选题方向

       在课程进展过程中,同学们分别来到在水一方社区、近江社区进行实地调研,观察老人收寄件场景并访谈有收寄件需求的老人们。从课程的理论讲述到深入社区的多轮调研和共创,师生共同走进城市社区老人们的物流服务场景,挖掘老人们在收寄件过程中的痛点,为项目概念的创新性和落地性打下坚实的基础。在调研和共创的过程中,师生从不同角度对方案进行完善和迭代,充分考虑各利益相关者诉求。

社区调研现场

社区调研现场

       1027日,学生与菜鸟设计专家共同来到社区,向社区内涉及物流服务的各利益相关者进行适老化物流服务设计方案的讲解与汇报,听取并搜集各利益相关者的相关意见与见解。基于社区利益相关者反馈,同学们针对现有方案进行迭代,从而使方案更加符合社区老人的真实需求。

社区答辩现场

       11月1日,服务设计课程首先在校内组织预答辩,评选出去阿里菜鸟公司进行项目汇报的小组。参与预答辩评审的校内与企业评审专家包括课程导师陈星海、朱吉虹 副教授、Master Go产品总监 罗琨先生。六个小组逐一进行方案的汇报与呈现,最终评选出四组入围去企业答辩的小组。

校内答辩现场

校内答辩合影

       11月5日下午,入围的四组学生来到阿里西溪园区进行课程的最终答辩。经过菜鸟设计、技术与产品专家的综合评定,最终答辩评选出课程项目作品前三名,同学们的作品深受来自不同领域的企业专家认可,为菜鸟产品的创新方向提供了新的思路,同学们的作品甚至在菜鸟网络团队钉钉群中引起了共鸣和热议。

三等奖作品:《裹裹饭盒》

作品简介:在老年人居住密集型小区,为老年人提供同城“关爱传递”服务,将老年人精心制作的家乡风味美食以全程保鲜的方式,将美食交付给他们同城的子女。设立专属的亲情代付账户,让子女也可以借助这个服务回馈父母,形成“爱的循环”。以家乡风味美食作为纽带,有类似情况的老人们在菜鸟驿站就可能形成轻度“美食社交”。

三等奖合影

二等奖作品:《暖流行动》

作品简介:适老化物流服务,60周岁以上身份认证,享受暖流服务。菜鸟智能柜改造:增加暖流柜。子女语音包录入:取件温馨提示。多种取件方式:支持身份证和身份码取件。

二等奖合影

一等奖作品:《他乡邮你》

作品简介:《他乡邮你》是为了不会、不熟练如何寄件的老年群体和想要加强情感联系与鼓励父母学习快递业务的子女推出的模拟邮票使用方式,降低寄件门槛的情感化寄件新方式。

一等奖合影

导师合影

企业汇报大合影

本次服务设计课程期间,教学团队以及课程项目支持方望江街道办、在水一方社区、近江社区以协作共创教学内容和形式,为同学们提供了真实的设计问题与实践平台。课程项目成果的顺利产出与课程参与各方的鼎力支持密不可分。同时也感谢赞助商北京尽微至广信息技术有限公司对课程奖品与奖杯的赞助。希望本次服务设计课程合作只是起点,未来能有更好的成果产出。

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